測試的重要性 Importance of Testing by Alex Chow
註: 此篇文章原文由我們美國的導入顧問Alex Chow撰寫，台灣小編粗略翻譯。想瞭解精髓可以觀看原文，會有更多收獲喔！
概覽 Overview
當您的公司決定要轉換到Microsoft Dynamics 365 Business Central，也終於完成開發，移轉資料，教育訓練等辛苦階段，您已經準備好要上線了，是吧？
這裡要告訴您，也是您一定不知不覺就忘記的事情，就是測試！當導入團隊說他們已經完成開發及資料移轉，您第一件要做的事就是開始測試。
測試這件事聽起來簡單，似乎只要測過幾個劇本(scenario)就完成了對吧？我也希望如此簡單就好，但實際上不是這樣的。
在導入顧問提供您測試環境後，測試就是您跟您的團隊要做的重要投資(investment)。您要徹底執行測試，才能確保未來啟用系統能順利成功。
對於使用者而言，測試的重要性如下：
- 熟悉新的系統
- 找到潛在問題
- 發現未知的功能
- 克服要改變的恐懼
- 建立(您的)團隊的信心
您會相信您所信任的人所說的話，對吧？這是顯而易見的。
導入有效測試的第一步，就是要建立您團隊的信任。更確切的說，讓未來要使用系統的這些成員，對您產生信任。
雖然我們顧問總是強調測試的重要性，但多數的使用者根本就不會做完整的測試，即使他們嘴上說他們會做。
為什麼呢？這有許多原因，多數是因為使用者不瞭解測試在整個導入過程的重要性。再者，他們手上有很多例行事務要處理，根本就沒空配合測試。
這也是為什麼，我說建立對公司的信任是這裡關鍵，公司管理階層應該要給予使用者清楚及簡單的流程指引，讓他們更容易完成測試。身為一個導入顧問，不但是這個系統的專家，同時也必須是被導入公司管理階層的導師(mentor)，導入顧問必須要帶領公司管理階層，一起幫助使用者完成測試。
公司管理階層必須一而再，再而三的，向使用者及其團隊解釋測試的益處。更重要的是，要強調這不是在浪費使用者的時間，他們做的測試，是會帶來美好成果的一種投資。
時間是使用者逃避測試的最大理由，但時間也是測試為什麼如此重要的主因。
測試的主要益處是可以節省時間。一但使用者對新系統更加熟悉，就知道如何解決問題以及發現系統的新功能。您必須讓使用者知道，雖然測試在前期會占用許多時間，但在這些事項都有助使用者在上線後節省更多時間。
與決策者共事 Work With The People in Charge
對導入顧問而言，一個成功的導入測試，首先要清楚您在整個測試過程的角色: 您不是在做決定的人，但您必須確保決策者能順利做出決定。
身為導入顧問，您不是客戶的員工，是客戶的指導者。在此處成功的關鍵是溝通(communication)。您必須確保客戶的管理階層理解，您是來協助他們成功導入的，而不是替他們做，他們自己應該做的事情。您必需確保客戶的手上有一切必備的關鍵知識，一但有問題產生時，他們知道如何應對。
客戶管理階層有責任要監督整個測試流程，導入顧問的工作則是要確保測試正確執行。此外，導入顧問要確保使用者沒有抄捷徑，對測試虛應故事。且必須讓客戶管理階層知道測試的執行狀況。
如果客戶管理階層要求您直接管理使用者，身為導入顧問的您，應該要要求客戶的管理階層執行此工作。
要確保您不會每天接到使用者的來電提問，您應該提供有規劃的時程表，讓使用者有目標可以跟隨執行，也能讓測試過程更快更容易的完成。一個好的規劃，可以讓客戶管理階層有依據可循，並可以拿來與內部團隊進行溝通。
再次強調，您需要向客戶管理階層說明測試的益處，並讓他們瞭解正確的測試，可以在未來幫公司節省更多時間與金錢。別忘了，最好的進攻就是良好的防禦。
至於其他導入新系統產生的問題，會透過時間讓每一個使用者都逐漸習慣新系統。這不是一夜之間就可以完成的改變，但如果每件事都按照規劃，有組織的執行，則未來產生新問題的風險就會降低，您的客戶會因此節省寶貴的時間。如此一來，您的客戶就會更樂於推薦這套新系統給其他的公司。
確保流程是容易執行的 Make Sure The Process Is Easy
身為一個導入顧問，您的部份工作是要確保客戶測試系統，更重要的，您必需確保這個測試是容易執行的。
您不應該單純的觀看使用者執行不同的測試，這樣是浪費您的時間，而且這不是您被請來導入的目的。應該由使用者在他們自有的環境下實際進行測試。
使用者通常忘了測試需要額外的時間及付出，他們必須撥出日常作業額外的時間來完成。這也是為何導入顧問要盡可能的，把測試流程簡化。
導入顧問不能單純給予教育訓練，這只會讓使用者希望您快點走人。導入顧問應該要提供清楚及詳細的測試步驟，並且簡單到使用者可以容易執行的程度。
總結 To Sum It Up
如果導入顧問沒有正確的做好他的工作，導入測試不會成功。
正確的測試對於使用者將有長遠的益處，且會讓新系統更為親近好用。
如果使用者在測試時不斷遇到問題，或是無法在新系統找到需要的功能，這會造成使用者喪失信心，也會讓新系統，或著是導入顧問，顯得很尷尬。
如果導入顧問做好他的工作，從導入到測試以至上線的轉換期間，將會更為順暢。使用者仍然需要對系統建立信心，也可能會遇到額外的問題，但測試會幫助使用者更熟悉系統，避免產生不必要的困難。
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