抱歉，這問題有點刺耳，但是這問題最近也很困擾我(們)
最近幾個月，
不約而同地從一些身邊的朋友與幾個陌生潛客那邊，聽到他們苦惱著顧問都不理他們
造成專案進度延遲、公司問題擱置無解
主管跟使用者大軍們，不斷施壓 > <
但事情就在那邊聞風不動，又能奈何 T_T
恨不得自己就是十項全能的顧問，馬上快刀斬亂麻 \__/ P (殺殺殺)
到底發生了甚麼事情？
我跟您一樣好奇 (OS：這您真的不能問我啊~ 大人)
如果我們這樣做，早就被咱們家的老闆 K死了。
哪裡還等到客人來追殺 XD
[ 服務至上，是我們的終旨 ]
您的事就是我的事，您的煩惱就是我的煩惱
我這樣說，或許您不相信，口說無憑
那就帶您來看一下我們的 "服務指數" 吧
( 嚇到了吧~ 我們做顧問，還用 KPI 指數來評量自己耶~ )
[ 第三方平台，客觀地追蹤我們的服務 ]
Zendesk 大家都聽過嗎？沒聽過沒關係。
我們家用Zendesk 作為我們專屬的Support 平台
讓每一個有問題的使用者，都可以輕鬆寄問題進來
問題一旦變成 Ticket 就會被所有顧問關注，並且追蹤進度，直到問題與需求完全被滿足。
Zendesk 有個好東西 (ㄟ。。我不是在幫Zendesk 業配，不要誤會)
就是可以追蹤我們的服務品質。
而且是Zendesk 給的數字，因此沒有造假 (買票) 的可能性。各位可以勇敢相信它~
下面就帶大家來看一下我們的服務指數，Zendesk 後台統計怎麼說。
[ 我們服務的 KPI - 結案力 ]
最新報告指出，
在過去 30 天內，我們總共收到 137 個 Help Request ，完全解決並結案了 122 個求救，
這一個月內，使用者被我們所有顧問，關心了 886 次。
驚 了 吧 !
我們就是這麼認真地去 吵你 關心您。
再來一張，看一下我們的續航力。
不要以為我們只是過去30天突然熱血一下，咱們帶您來看過去 90 天 的數字。
在過去 90 天內，我們總共收到 423 個求救，其中高達 419 個求救，都完全解決並結案了
(而且不回鍋 !!! )
這三個月內，使用者被我們所有顧問，關心了 2876 次 !
當然，我們周末沒有上班，不會打電話請您起床上廁所 (喂~)
就算如此，也創造出這種用心度
[ 我們服務的 KPI - 服務熱度 Hot~ ]
最近報告指出
最近 30 天內的所有收到的求救，
平均 12 小時內，您就會得到我們的答案，或者說，第一個回覆，第一個關心。
(含黑夜與沒幹活的周末下去平均喔 ! )
如果來看這周的表現 (扣掉周末的話)
平均 9.87 小時內，您就會得到我們的第一個回應。
放諸四海，全球跟我們同產業同規模，且用 Zendesk 作為服務平台的公司，
產業平均是怎樣？？您看了就知道
我們是藍色，Ticket 數是人家 1.5 倍，但回應時間才人家的一半!
服務還是被用力地做出來了阿~
[ 結論 ]
服務這種事情，就是用過了才知道。
但是用了就要付錢，所以通常頭洗了，都來不及哭了。
只能 莊敬自強，處變不驚 (這八個字是我高中老師教我的，一生受用，獻給大家 XD )
因此，有沒有更客觀的方式讓您知道未來您將會被用心對待？
我想，上面給的這些數字，足夠提供您一個可靠的方向。
別人家怎樣，我不知道。但是我們 AP Commerce (鈞亞) 是怎樣的顧問，看圖就知曉。
數字會說話
其他我就不多說了。
周末愉快
希望各位案子都能又順又好
好好跟顧問溝通，跟顧問配合，顧問會幫您與使用者，都走得順暢些。
祝福大家。
今天顧問理你了嗎？
別氣餒，沒有就等下周看看吧。
受不了，就來找我們談談吧。XD
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