[顧問告白] 為什麼 user 對系統不熟，老是犯錯？

 您是否也經常有以下困擾？

•   使用者對系統不熟，老是犯錯？

•   使用者很笨，一定要防呆!

•  使用者覺得系統很難用。。。

這些困擾終究會造成系統使用上的困境，最後資料一蹋糊塗，大家就對系統再也沒信心了

於是就開始覺得 OS：這套系統不適合我們，是不是該換一套？！

No No No...
才剛剛花了大筆錢導系統，不能這麼快就對它放棄阿~~
事情可能不是您想的那樣哩！

其實，使用者對於系統的不熟悉，有幾大原因：

1. 系統功能與內部流程不符，造成使用者很難想像自身職務內容如何在系統內完成
2. 系統功能設計不夠直觀，太多步驟或太複雜，造成使用者需要強記，而非透過簡易的辨識與推敲，就能找到所需功能，並正確執行
3. 企業理念與自身權責的灌輸，不夠落實。造成系統卡控點與使用者使用習慣背離
4. 當然，也不排除，特定使用者的個別自身因素。

針對以上各項，都是鈞亞顧問團隊在輔導企業與使用者時，著重的幾個面向。

我們非常強調與經營者理念進行深入了解，再將這些理念貫徹在每一個系統功能中
讓使用者能以最輕鬆自然的方式吸收，並與這套系統互動

此外，透過日常使用者的呼救，我們可以了解到使用者的困擾與痛苦，
在解決問題的同時，灌輸正確觀念與宣導經營者的理念，

期望透過這些原理原則，讓使用者能對於其他功能也能舉一反三，

來達到降低使用者操作上的錯誤。

為了達到這個目的，我們團隊必須提供 很即時、可信賴 的服務。

我們透過 客觀的服務KPI 來監控我們的服務品質。
您不妨可以參考以下這篇文章來了解 鈞亞團隊的 "服務KPI" 。

https://apctw.blogspot.com/2020/10/LetUsServiceU.html

如果您的企業，在內部教育訓練後，仍無法解決 user 適應性的問題

歡迎您來信來與我們討論您的狀況，讓我們團隊來協助貴司。

聯絡方式：twinfo@apcommerce.com

希望您與每一個使用者都對 NAV/BC 越來越順手，也越來越喜歡，
就像我們的所有客戶一樣開心享受。